Chatbot con IA

El 70% de las consultas resueltas al instante — sin intervención del equipo

Gestoría administrativa · Vigo. Un asistente conversacional entrenado con los trámites más frecuentes descongestiona el teléfono y atiende a los clientes 24/7.

−65%
Llamadas al equipo
34
Citas agendadas online/mes
4.7/5
Satisfacción del cliente
12h
Ahorradas por semana
El reto

El teléfono no paraba, y casi siempre por lo mismo.

Una gestoría en Vigo recibía más de 80 llamadas semanales, el 60% con preguntas repetitivas sobre documentación, precios y citas. El equipo no podía atender consultas fuera de horario y los clientes esperaban días para recibir respuesta a dudas simples.

  • 80+ llamadas/semana, el 60% sobre las mismas preguntas
  • Sin sistema de cita previa online
  • Respuesta a consultas: 1–2 días de media
  • Consultas perdidas fuera del horario laboral
  • El equipo no podía centrarse en trabajo de valor
  • Sin historial de consultas ni trazabilidad
Bandeja de entrada — antes del chatbot
correo.gestoria-ejemplo.es/bandeja
Bandeja de entrada47 sin leer
María L.Consulta documentación NIEhace 4 d
J. Carballo¿Cita para el martes?hace 4 d
anónimoHorario de oficina???hace 3 d
Pedro V.Documentos para empadronamientohace 3 d
Comunidade¿Cuánto cuesta una licencia?hace 3 d
L. EstévezRenovación DNI — qué llevarhace 2 d
sin asuntoHola, necesito información sobre...ayer
La solución

Un asistente que nunca cierra.

Entrenamos un chatbot con IA sobre los 50 trámites más frecuentes de la gestoría. Resuelve al instante lo que es rutinario, agenda citas por sí mismo y escala al equipo solo lo que de verdad necesita una persona.

RUTA DE CADA CONSULTA Qué resuelve solo · qué escala al equipo ? Cliente pregunta · web 24/7 Chatbot IA CLAUDE API español · galego · responde 24/7 Base de conocimiento 50 trámites · ES / GL 70% resuelto resuelto · < 2 seg agenda cita compleja · 30% Respuesta instantánea sin esperar a nadie Google Calendar agenda la cita sola Escalado a WhatsApp al equipo humano
1
Semana 1
Análisis

Inventario de las 50 preguntas más frecuentes y flujos de derivación.

2
Semana 2
Base de conocimiento

Redacción y estructuración de respuestas en español y gallego.

3
Semana 3
Integración

Conexión con la web, WhatsApp y Google Calendar.

4
Semana 4
Ajuste y lanzamiento

Pruebas con casos reales y puesta en producción.

El resultado

Conversaciones que resuelven de verdad.

Asistente en la web — después
gestoria-ejemplo.es/chat
G
Asistente · GestoríaEn línea · responde en segundos
¿Qué documentos necesito para renovar el DNI?
Para renovar el DNI necesitas: 1) DNI actual o denuncia por pérdida, 2) una fotografía reciente y 3) el justificante de pago de la tasa. ¿Quieres que te agende una cita?
Sí, para el jueves
Perfecto, te mando la confirmación a tu email.
📅 Ver cita en calendario
Escribe tu consulta…
Respuesta instantánea — el 70% de las dudas se resuelven en menos de 2 segundos.
Bilingüe — atiende con naturalidad en español y gallego.
Agenda sola — crea la cita en Google Calendar y la confirma por email.
Escala con criterio — deriva a WhatsApp del equipo solo lo complejo.
Disponible 24/7 — ninguna consulta se pierde fuera de horario.
El impacto

Antes y después.

Llamadas semanales atendidas por el equipo
8028
Tiempo medio de respuesta a consultas
2 díasInstantáneo
Citas agendadas online al mes
034
Horas semanales liberadas para el equipo
0 h12 h
"El chatbot resuelve el 70% de las preguntas solo. El equipo por fin puede centrarse en el trabajo que de verdad importa."
— Gestoría administrativa, Vigo
Tecnologías

Con qué lo construimos.

Claude API

Motor conversacional que entiende la consulta y responde con la base de conocimiento.

WhatsApp Business API

Canal de escalado para derivar al equipo humano las consultas complejas.

Google Calendar API

Agendado automático de citas con confirmación por email al cliente.

JavaScript vanilla

Widget de chat ligero, sin dependencias pesadas, integrado en la web existente.

CSS embebible

Interfaz que adopta los colores de la gestoría sin tocar el resto del sitio.

Panel de administración

El equipo actualiza las respuestas y trámites sin tocar código.

Servicios de Vértice Atlántico aplicados

Implementación de chatbots con IA · Integración de sistemas · Bases de conocimiento bilingües · Mantenimiento y mejora continua.

Empieza por aquí

¿Tu empresa tiene un reto similar?

Si tu equipo responde una y otra vez a las mismas preguntas, un asistente con IA puede liberar horas cada semana. Te lo evaluamos gratis.

Solicitar diagnóstico gratuito